El soporte
técnico o asistencia técnica es un rango de servicios por medio
del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al
utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de
una computadora de un servidor de Internet, periféricos,
artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro equipo o dispositivo.
El soporte
técnico se puede dar por distintos medios, incluyendo el correo
electrónico, chat, software de aplicación, faxes y técnicos,
aunque el más común es el telefónico. En los últimos años hay una tendencia a
la prestación de soporte técnico remoto, donde un técnico se conecta al
ordenador mediante una aplicación de conexión remota que cuenta con
la capacidad de almacenar muchos trabajos de memoria.
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