Es un técnico
de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para
solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas
informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se
brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de
soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también
conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de
compañías diferentes.
Propósito: Establecer las actividades para proveer del servicio de soporte
técnico que requieren los usuarios de equipo de cómputo, para resolver las
dudas que tengan con respecto al funcionamiento y fallas que presenten los
mismos Alcance: Aplica al Departamento de Soporte Técnico para la atención de
las áreas usuarias que cuenten con equipo de cómputo del Instituto Nacional de
Rehabilitación
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